上线“建议优先挽回”标签 电商对高退货率出手了
发布时间：2025-08-07 11:34 浏览量：2
【亿邦原创】日前，抖店后台上线“建议优先挽回”售后标签，识别“高成交意向”消费者。商家发货后，消费者发起售后申请，平台根据消费者历史关注行为、购物行为等情况评估该订单有高成交意向。
针对高成交意向的消费者售后申请，平台建议商家选择合适的协商方案与消费者友好协商，有较高挽回订单的可能性。比如，消费者由于商品出现小瑕疵等问题申请发货后退款/退货退款，商家可以根据商品情况评估，与消费者协商“维修”或者“部分退款”。
消费者申请售后原因协商方案由于个人喜好等问题申请发货后退款/退货退款根据消费者喜好评估，与消费者协商「换货」由于商品出现小瑕疵等问题申请发货后退款/退货退款根据商品情况评估，与消费者协商「维修」或者「部分退款」；注意：如果「部分退款」，后续消费者依然会发起售后申请，注意资产损失问题；由于价格差异等情况申请发货后退款/退货退款根据情况评估，与消费者协商通过「部分退款」方式补差价；注意：此方式可能后续消费者依然会发起售后申请，注意资产损失问题；目前，抖音电商仅对部分类目开放使用该标签功能，且不考核“建议优先挽回订单”成绩。
亿邦动力了解到，服饰、鞋包、内衣、珠宝等类目的行业整体退货率较高，会导致商家的售后成本的增加，过高的退货率不利于商家的长期经营。“建议优先挽回”标签 在一定程度上，可以帮助商家识别优质客户，挽回订单，增加订单实收率。