“谁在干客服啊？真离谱”网友买家拿穿了13年的内衣说要退货、
发布时间：2025-08-28 16:59 浏览量：7
穿了13年的内衣还能退？
这消息一出，群里直接炸锅。
有人笑到手机掉地上，有人默默把客服截图存进“人间迷惑行为大赏”。
真别急着笑。
客服那边，早就见怪不怪。
有人拿5年前过保的吹风机来退，理由是“风力变小”；有人把吃完的零食袋子寄回来，说“味道不对”。
规矩写在那儿，可顾客一句“我不管”就能让对话框瞬间变成高压锅。
说到底，退货不是简单的“给不给钱”，是情绪拉锯。
顾客把购物时的不爽攒成炸药包，客服成了拆弹的。
研究也说了：体验差，退货率就高。
网页卡一下、快递慢半天，都可能让人想“干脆退了算了”。
现在不少公司把AI拉进群聊。
机器人先筛一遍，秒回“过保了”“吊牌没了”，省得真人客服一遍遍解释。
后台还能算概率：哪些人下单后最容易退，提前发个优惠券安抚，火药味瞬间减半。
可机器再快，也替不了那句“我理解您”。
真遇到13年内衣这种离谱事，还是得靠人把话说到点上：不怼、不怂、不跪，把政策翻译成大白话，再顺手递个台阶。
所以啊，下次看见“离谱退货”别只顾着笑。
那背后可能是一个刚被老板骂完、还得耐着性子打字的客服。
品牌想不掉粉，先得让他们有底气说话。
退货窗口不是战场，是最后一道挽回信任的闸口。