山西转型综改示范区供热服务升级 超强行动力 确保暖意“精准达”

10月19日，今冬采暖季正式拉开帷幕。这一天，山西转型综改示范区供热办公室的工作人员，用一场覆盖全域的“超强行动”，将“民生温度”精准送达千家万户，以实际行动筑牢温暖防线。
一声问候，开启了供暖首日的“体温”测量。“您好，我们是综改区供热办的，来看看家里暖气热了没？”当日清晨，工作人员轻轻敲开居民的家门，他们没有寒暄，直接伸手轻触客厅的暖气管道。
“大妈，您摸这儿，已经温乎了。刚开始循环，温度会慢慢上来，您放心。”在居民家中，工作人员一边耐心解释，一边熟练地检查分水阀和地热管道，排查可能存在的气堵问题。他们与居民拉家常、听建议、答疑惑，将“访民问暖”变成了“零距离”的暖心交流。
与此同时，在供热客服中心，供热办公室的督导人员化身“临时客服”，亲自接听热线。“您好，请问有什么可以帮您？”电话这头，他们凝神静听，细致记录下用户关于缴费、报修的各种咨询，用专业的解答和耐心的态度，亲身示范何为“有问必答、有求必应”。
保障供暖，功夫在“日常”。除了前端的服务，更有后方坚实的支撑。在设备轰鸣的换热站里，工作人员紧盯着屏幕上跳动的运行参数，确保压力、流量、温度一切正常。他们一遍遍巡检设备，不放过任何一个地方，将“安全是底线”的要求，落实在每一个检查步骤中。
在各个小区，崭新的供热服务告示早已张贴到位，收费标准、服务电话一目了然，主动的信息公开，旨在消除用户心中的疑虑。在应急保障点上，检修队伍和物资设备严阵以待，确保一旦出现突发状况，能够“拉得出、顶得上、打得赢”。
从指尖触摸到的第一缕温暖，到热线电话里那句句安心的回答，再到换热站内无声的坚守，山西转型综改示范区供热办公室用一套覆盖线上与线下、前端与后台的“组合拳”，展现了供暖首日的超强行动力。这场行动，不仅是对设备的检验，更为群众温暖过冬打下了扎实基础。 记者 叶芝花文/摄