李佳琦直播所售蕉内保暖衣“货不对板”？品牌方回应

近日，有网友反映，其在李佳琦直播间购买的蕉内302（中热皮）保暖衣，实物成分标注与商品详情页信息不符，且多次联系客服后未获有效解决方案。此事引发公众对直播带货商品质量及信息标注准确性的关注，记者随即展开调查核实。

据该消费者介绍，其购买的蕉内302保暖衣在网购平台商品详情页明确标注面料成分为“45%粘纤、22%腈纶、22%棉、11%氨纶”，但收到的实物标签显示的成分却与蕉内301款保暖衣一致，为“47%粘纤、23%腈纶、22%棉、8%氨纶”。“两款产品成分几乎一样，但302款的售价要比301款高出数十元。”该消费者表示，针对这一问题，她多次联系品牌客服沟通，均未得到清晰且有效的解决方案。

为核实情况，记者对比了消费者提供的301款与302款保暖衣成分参数，确认两款产品主面料含量基本一致，仅在粘纤、腈纶和氨纶的占比上存在细微差异，且302款售价确实更高。随后，记者尝试联系李佳琦直播团队，就该款产品的选品审核及品控流程进行咨询，但截至发稿未收到回应。同时，蕉内线上旗舰店客服仅表示“相关情况正在核实中”，且因咨询量过大长期处于“线路繁忙”状态，无法提供更多信息。

10月24日，蕉内品牌所属公司三立人（深圳）科技有限公司相关工作人员就此事向记者作出回应，称成分标注差异主要源于两方面原因。其一，不同批次面料存在正常波动，涉事产品的成分差异处于国家标准允许的“±5%误差范围”内，属于行业正常现象，并不会对产品保暖性能等核心品质造成影响。其二，商品详情页信息更新存在滞后，未能及时同步最新批次的实物成分标注。

该工作人员明确否认了“货不对板”和“虚假宣传”的质疑，强调“商品本身没有质量问题”。对于消费者关注的302款与301款售价差异问题，其解释称，两款产品虽主面料参数基本一致，但在厚度设计上存在区别——302款标注有两个“+”的保暖指标，采用更厚的面料工艺，保暖性能优于仅标注一个“+”的301款，售价差异正是基于保暖性能的提升。针对此次争议，三立人（深圳）科技有限公司已承诺将尽快完成网购平台商品详情页信息的调整更新，确保页面标注与实物成分一致。同时，该公司表示将由公关部门出具正式公开函，向消费者详细说明情况以消除误解。

记者从深圳市市场监督管理局12315热线工作人员处了解到，目前已详细记录该起消费投诉及相关情况，下一步将转交至对应的监管部门展开调查处理，后续处理结果将按流程向消费者反馈。业内人士指出，直播带货行业快速发展的同时，商品信息标注准确性、品控流程透明度等问题愈发凸显。此次蕉内302保暖衣争议事件，也为品牌方及直播带货从业者敲响警钟，需进一步加强产品信息管理及品控把关，切实保障消费者的知情权与合法权益。