男子762元买20多件商品 蕉内拒发货其中大部分商品，包括袜子、内衣和男士保暖套装，单价22元；女士抓绒打底裤（厚款和薄款）和高领毛衣，单价69.5元

男子762元买20多件商品 蕉内拒发货

此前，多位网友反映，焦内官方微信小程序突然大幅降价，许多原价几百元的商品价格低至22元。然而，下单后，顾客却被告知低价是由于系统故障，订单无法发货。11月22日，一位化名张先生的顾客告诉记者，他已向当地法院提起诉讼，希望商家能给出合理的解释并补发缺失的商品。

张先生告诉记者，他是焦内品牌会员，每天早上都会查看品牌小程序赚取积分。11月18日早上7点40分左右，他打开小程序，发现一些原价几百元的商品价格仅为22元和69.5元，并标有“专享价”字样。随后，他下了单。

根据张先生的订单摘要，他下了两笔订单，共购买了20多件商品，总价值762元。其中大部分商品，包括袜子、内衣和男士保暖套装，单价22元；女士抓绒打底裤（厚款和薄款）和高领毛衣，单价69.5元。

当晚，张先生收到商家短信，称由于系统故障，订单商品无法正常发货。小程序客服告知他订单无法发货，但给予30元补偿并取消了订单。

张先生指出，在他下单时，小程序上还有其他商品在售，价格不等，包括22元和69元的商品，以及100元和200元以上的商品。因此，他认为这是降价促销，并认为价格差异的解释站不住脚。如果确实是系统错误，零售商应该告知顾客原因和解决方案。

11月21日，张先生就网上购物协议纠纷向江苏省裕廊市人民法院提起诉讼。据他所说，该诉讼仍在审理中。他表示：“我希望零售商能给出合理的解释并发货。”

22日下午，焦内官方客服告知记者，之前的低价并非官方促销，而是价格异常，此类异常订单将不予发货。

北京战略律师事务所（南京）律师朱雪分析指出，根据中国法律，用户成功下单即构成合同。如果商家在收到货款后未能按约定发货，则构成违约，商家应承担相应责任。除非商家能够证明低价是由于系统故障造成的，例如通过技术报告，否则“系统异常”的辩解很难成立。她解释说，消费者可以起诉商家要求发货、退款或赔偿损失，但必须保留订单确认函和付款收据等证据。