贵阳：社保暖心举措 提升群众幸福感

“现在太方便了，我什么也不用做，养老金每月按时到账。”提及如今的社保待遇资格认证，贵阳市一位年过八旬的退休职工包奶奶笑容满面。

从过去排长队、按指纹的“集中认证”，到如今数据代跑、服务上门的“多元认证”，“十四五”以来，贵阳市社保中心推动社保认证从“人找政策”转向“政策找人”，不仅筑牢了基金安全防线，更以有温度的服务，擦亮了贵阳贵安引才留才的民生底色。

“贵阳市退休职工数量庞大，即便各区县都设有服务网点，经办压力依然不小。”贵阳市社保中心工作人员刘娅回忆道，“尤其是一些生病或行动不便的老人，亲自前往指定地点认证更是困难重重。”

转变始于2018年。按照国家统一部署，贵阳市率先破局，不再要求领取待遇人在规定时间内集中认证，开始探索“无感认证”服务模式。

“我们与公安、医保、民政、交通等部门建立了数据共享机制。”社保中心总会计师周钦介绍，“如果退休人员有就医、出行(乘坐高铁、飞机、地铁)等有效行为记录，系统通过后台数据比对，即可自动完成认证，全程无需老人操作。”

截至目前，贵阳市本年度通过大数据实现“无感认证”的已达28.4万人次，在总认证人数中占比显著。这意味着，绝大多数待遇领取人员在“零操作、零跑腿”中，轻松完成了本年度资格认证。

对临近认证期限仍未办理的人员，社保中心会提前两个月发送短信提醒，并连续三个月持续跟进。专门与电信运营商完成报备，将服务号码纳入“白名单”，短信内容清晰易懂，并附有咨询电话，方便群众核实与操作。

此外，对于市本级3000多名因高龄、病残等原因无法进行线上认证的特殊困难人员，贵阳社保主动提供“上门认证”服务。一支由市、区、街道、社区(村居)四级联动的服务队伍，以及遍布基层的2778名“社管助手”，共同构筑起社保服务直达基层“最后一米”的坚实网络。

“我们将上门慰问与认证服务相结合，老人们特别高兴。”这种有温度的服务方式，让社保工作成为传递城市关怀的纽带。周钦分享了一个温馨故事：102岁的抗战老兵杨光耀，已连续三年迎来上门慰问的社保工作人员。“他每次都热情讲述抗战经历，把我们工作人员当作自家晚辈。”

像杨光耀这样的百岁老人，贵阳市共有130多位。每年重阳节，社保工作人员都会带上慰问品上门看望，在拉家常、听故事、唱老歌的过程中，自然完成认证。这种“服务即认证”的理念，将冰冷的行政程序升华为温暖的人文关怀。

从昔日排长队到今日“无感办”，从“群众跑”到“数据跑”，从“柜台办”到“上门办”，贵阳社保服务的变迁，是一条用技术、数据和真心共同铺就的“温暖之路”。

编审丨吴颖 昌原顾晓颖 丁宁

签发丨罗劲