沂蒙红映消保暖 瑞众初心护民安——瑞众保险山东分公司临沂中支党建赋能消保实践

立足沂蒙热土，坚守金融初心。瑞众保险山东分公司临沂中支始终坚守“服务国之大者 守护美好生活”的企业使命，将消费者权益保护作为高质量发展的核心支撑，深度融合“沂蒙精神”的责任内涵，以党建为引领构建全维度消保工作体系。从制度完善到责任落地，从队伍建设到宣教普及，中支用扎实举措将消保理念融入经营肌理，让金融服务更具温度与公信力，为临沂金融生态高质量发展注入持久动力。

制度先行：织密消保“防护网”

以党建引领夯实制度根基，瑞众保险山东分公司临沂中支树立系统思维破解消保难题，通过复盘历年投诉案例、调研地域金融需求，中支构建起一套兼具刚性约束与灵活适配的消保制度矩阵，让每一项工作都有规可依、有迹可循。

目前，这套制度体系已涵盖5大类12项核心文件，从营销宣传的话术规范到销售行为的全程管控，从投诉受理的时限要求到纠纷调解的流程标准，实现关键业务环节的全覆盖。《消保培训计划》《金融教育宣传工作计划》等专项文件的出台，更将制度要求转化为可执行的行动指南，既强化了内部管理的严肃性，也传递出守护消费者权益的坚定决心。

责任闭环：拧紧消保“责任链”

瑞众保险山东分公司临沂中支以党建为纽带，建立起“高层统筹、中层执行、基层落实”的三级责任体系，横向明确各部门协同职责，纵向打通从决策到执行的传导链路，形成“人人有责、层层担责”的工作格局。

为确保责任落地，中支将高管履职标准化作为重要抓手，明确要求年度消保专题会议不少于两次，重点审议重大问题、合议复杂案件；高管需全程参与消保专项工作，相关参会记录、讲话材料均纳入工作档案。在日常管理中，通过每周投诉追踪会、每月消保推进会、每季度工作复盘会，实时掌握投诉动态、强化风险预警。同时，畅通线上线下投诉渠道，规范处理流程，主动靠前调解，有效避免矛盾升级，构建起“事前预防、事中管控、事后改进”的全流程责任闭环。

能力提升：锻造消保“主力军”

瑞众保险山东分公司临沂中支以“全员懂消保、全员做消保”为目标，制定差异化培训方案，将消保培训融入日常工作。营销团队每月开展专项培训，实现内外勤全覆盖；新人入职首堂课程即为合规消保培训，筑牢职业根基。

培训内容紧扣监管政策更新与实际工作需求，涵盖金融消费者八项权益、个人信息保护、投诉处理技巧等核心板块。截至目前，已累计开展培训73场，覆盖五千余人次，中高管、消保专员、基层业务员等不同岗位人员均能精准掌握岗位所需的消保知识，团队整体服务素养显著提升。

宣教赋能：搭建消保“连心桥”

走出职场、贴近群众，瑞众保险山东分公司临沂中支将金融宣教作为践行社会责任的重要途径，创新探索“党建+消保”融合模式，让金融知识普及更接地气、更具实效。

3·15消费者权益日、金融教育宣传周等关键节点，中支将消保宣教与客户嘉年华活动深度结合，融入党建宣传、非遗文化体验等特色环节，让群众在互动中学习金融知识。针对不同群体需求，常态化开展“五进入”活动，为社区老人讲解防诈骗技巧，为在校学生普及理财常识，为农村居民解读保险政策。

以党建为引领，以责任为基石，瑞众保险山东分公司临沂中支将继续秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念，紧跟监管要求、回应群众期盼，不断优化消保工作举措，用更优质的服务守护消费者权益，为构建和谐稳定的金融环境持续贡献力量。