“这衣服不保暖！”千元羽绒服“缺绒”起纠纷 太原民警到场协调

近日，一位顾客来到茂业天地商场，一年前她在商场内的Vero moda品牌专卖店为母亲花费1439元购买了一件羽绒服，闲置一年后首次穿上，竟发现关键部位“缺绒”，保暖失效——这究竟是生产瑕疵，还是存放不当所致？顾客商家因此产生争执，一场跨越一年的售后纠纷亟待解决。

顾客向民警反映，这件羽绒服去年购买后一直妥善存放，直至今年母亲第一次穿着外出，才发现衣物局部无绒，保暖效果不佳。

她认为这属于明显的质量问题，理应由商家承担责任。

然而，店内工作人员给出了不同解释：该款羽绒服因设计特殊，羽绒可能在存放或穿着中发生移位，并非生产时“缺绒”。

尽管双方对原因各执一词，商家仍表示愿意积极处理。

经现场协调，店员承诺将对衣物进行专业检查与维护，并将情况上报总部，尽快给出具体解决方案。

对此处理态度，顾客表示接受，愿等待进一步协商结果。

太原广播电视台法治事业部《并州之剑》栏目想和您说：

千元羽绒服闲置一年后出现“缺绒” 争议，这场售后纠纷的化解，既关乎消费者的合法权益，也考验着商家的责任担当。

一边是消费者坚信的“生产质量瑕疵”，一边是商家提出的 “羽绒移位” 解释，分歧之下，双方从争执到协商的转变，为消费纠纷处理提供了有益范本。

消费维权并非“非黑即白” 的对立，核心在于权责明晰与理性沟通。

本案中，商家未以“已过一年” 为由推诿，而是主动提出专业检查、上报总部的解决方案，体现了对消费者诉求的尊重；消费者认可协商方案、耐心等待结果，也展现了理性维权的态度。

这种“各抒己见不激化，寻求共识解难题” 的方式，让纠纷在法治框架内得到妥善推进。

事实上，大宗商品的售后保障，既是品牌口碑的“试金石”，也是市场秩序的 “稳定器”。

希望更多商家能秉持诚信经营理念，正视消费者合理诉求；同时也提醒消费者，遇到类似问题时，保留好购物凭证与相关证据，通过协商、投诉等合法途径维权。

唯有商家守责、消费者理性、多方协同，才能让消费市场更有序，让每一位消费者都能买得放心、用得安心。

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