精医笃行提质优服｜从“冰”到“暖”：内镜中心的“里子面子”

在很多人的印象里，医院的设备总是带着几分“冰冷”——冷色调的灯光、沉默的仪器，还有患者面对检查时掩饰不住的紧张。但在北京世纪坛医院消化内镜中心，大家正用一个个微小的改变，努力让这趟“镜”旅变得温暖起来。

作为一名消化内镜中心的护士，分享两个日常工作中的小改变，带大家感受一下服务是如何一步步“升温”的。

改变一

麻醉科的“暖宝宝”，让药液不再冰凉

做过无痛胃肠镜的人都知道，检查开始前，麻醉医生会通过静脉输液注入麻醉药物，让您在不知不觉中完成检查。以往，液体是常温下输入体内，尤其是秋冬季节，那种冰凉的感觉常常让人不自觉地打一个寒颤。

为了让体验更舒适，医院麻醉科的同事们想出了一个贴心的办法——给输液液体穿上“保暖衣”。

现在，所有用于无痛胃肠镜的液体，都会先经过输液恒温加热器加热，温度被稳定在接近人体体温的范围。当温热的药液缓缓流入血管，不仅减少了物理刺激，也让患者感受到一份来自医护人员的细腻关怀。

一位刚做完检查的大姐醒来后说：“睡一觉就做完了，醒来觉得手上暖暖的，你们的服务真是贴心。”

改变二

一条“暖心被”，遮住的不仅是身体，更是尴尬

胃肠镜检查往往伴随着身体的暴露，这让不少患者感到尴尬和不安。尤其是在检查结束后的麻醉复苏期，患者尚未完全清醒，如何保护他们的隐私、维护他们的尊严，是医护人员要为患者考虑的。

在内镜中心，每一位接受无痛胃肠镜检查的患者，在检查和复苏过程中，我们都会轻轻为他们盖上一条治疗单。这不仅是一层布单，更是一道保护隐私的屏障。我们动作轻柔，确保患者的身体被妥帖覆盖，只露出必要的操作部位。这一简单的举动，传递的是尊重，是理解，是用心去感受患者的感受。

这些看似不起眼的小事，是医护团队对“优质服务”最朴素、最真诚的理解。在北京世纪坛医院消化内镜中心，我们愿用有温度的服务，守护每一位患者的胃肠健康。

专家出诊信息

消化内科

排版：李春慧

出品