跨越千里解忧！乌苏医保暖心护航七旬老人异地就医
发布时间：2026-03-30 12:43 浏览量：1
3月26日，塔城地区乌苏市医疗保障局收到一则特殊的12345政务服务便民热线表扬工单，乌苏市定居四川的七旬退休职工罗耀兰特意致电热线，对该局高效贴心的异地就医便民服务致以谢意。
工作人员办理异地医保业务。（通讯员：张巧红 摄影）
3月25日，72岁的罗耀兰在异地就医结算时，因医保异地就医备案到期无法办理结算。老人年事已高，身边无子女照料，遇事手足无措，随即向乌苏市医保局拨打电话求助。
接到求助后，乌苏市医保局工作人员快速响应，立即核查参保信息，查明老人备案到期是因原备案所用居住证有效期届满、未及时续期所致。考虑到老人不熟悉线上操作，工作人员主动添加老人微信，耐心指导其上传新办理的居住证资料，核验无误后第一时间完成备案续期，助力老人顺利完成医疗费用结算，全程高效顺畅。
罗耀兰说：“我深受感动，专门拨打12345热线，点赞乌苏市医保局工作人员服务耐心细致、主动贴心，高效帮我解决了异地就医难题。”
乌苏市医疗保障局党组书记、副局长许丽萍说：“快速办结异地就医诉求，是我们践行以人民为中心理念的缩影。我们紧盯群众急难愁盼，聚焦老年人异地就医痛点，优化流程、创新服务，推行数据跑路，用高效暖心服务守护群众医保健康权益，提升大家的满意度。”（通讯员：张巧红）