呼和浩特市祥园社区：网格跑腿送服务 电子社保暖民心

“以前总觉得‘电子’是年轻人的事儿，没想到网格员上门一弄，这张电子社保卡就像揣在手机里的‘随身钱包’，以后看病、买药方便多啦。”近日，新城区东风路街道祥园社区78岁的独居老人李大娘指尖轻点手机屏幕，看着新开通的电子社保卡界面，眼角笑出了皱纹。

近期，新城区人力资源和社会保障局在社区启动电子社保卡集中办理服务，然而不少高龄、行动不便的居民却犯了难，“想去社区办，但腿脚不便走不动”“儿女不在身边，自己连手机字体都调不明白”……为让政策红利“不落一人”，祥园社区党委书记王兴旺第一时间牵头，组织网格员组建“上门帮办队”，把服务从社区大厅“搬到”居民家中。

“张大爷，您把手机镜头对准脸，眨眨眼就行。”“李阿姨，这个‘医保结算’按钮在这里，以后买药直接刷码。”网格员们带着操作指引手册，敲开一户户家门：帮视力模糊的老人调大手机字体，给听力不好的居民放慢讲解语速，替手抖的住户填写信息。全程手把手、“零门槛”的操作，让原本“冷冰冰”的数字流程，裹上了人情味“温度”。

“以前社区办事得‘人跑’，现在是‘网格跑腿’。”王兴旺说，截至目前，“上门帮办队”已为12户行动不便的家庭完成电子社保卡开通服务，相较于现场集中办理的“高效批量”，上门服务虽然耗时更久，却让特殊群体的急难愁盼有了精准落点。

祥园社区的这场“零距离”帮办，不仅让电子社保卡从“社区窗口”稳稳“落”进居民掌心，更让“为民服务”的根系在基层网格里扎得更深——正如居民们所说：“这哪是办一张卡，是把‘方便’和‘惦记’，都递到了咱们老百姓手里。”