医保暖心故事 | 一面锦旗，一份认可！为她的暖心服务点赞！

近日，市医保中心思明管理部收到了一份特别的礼物——一面来自湖南彭女士的锦旗。“心系群众解民忧，热情贴心为人民”十四个字，承载着群众最深切的谢意，见证了困扰群众多时的难题得以圆满解决的暖心故事。

今年10月初，退休职工彭女士怀着忐忑心情来到医保窗口求助。因身份信息变更，她一直无法在厦门使用异地医保结算，这件“心头大事”成了她日常生活的困扰。

窗口工作人员肖招娟热情接待了彭女士。经耐心沟通，她了解到彭女士原是湖南省的退休职工，在办理医保退休时登记的是身份证信息；此后，她身份变更为台胞，证件也相应更换为港澳台居民居住证。正是这项信息的变更，导致她办理异地就医备案时一直无法成功，在厦门的医药费用都需全额垫付，再返回湖南报销，不仅过程周折，也带来了不小的经济压力。

面对这一情况，肖招娟主动担当，立即着手寻求解决方案。她耐心安抚彭女士的情绪，并协助彭女士通过国家医保服务平台App办理备案。当发现因证件变更导致信息无法同步时，她没有气馁，而是以高度责任心持续跟进。

在接下来的日子里，肖招娟主动与参保地医保部门反复沟通协调。电话接通、解释情况、说明缘由……一遍又一遍，累计超过30次的通话，记录着她为群众排忧解难的执着。每一个电话都饱含责任，每一次沟通都承载希望。功夫不负有心人。通过不懈努力，问题症结被逐一排查解决，彭女士的异地就医备案终于成功办妥。压在心头的大石落地，她激动地说：“真的太感谢了，困扰我的难题终于解决了！”

定格暖心时刻

锦旗虽轻

情意却重

这不仅是对医保工作的认可

更是对窗口人员用心服务的最好褒奖

肖招娟用实际行动诠释了

“以人民为中心”的服务理念

展现了医保人的责任担当

未来，市医保部门将继续秉承为民初心，用专业和暖心服务，做群众身边最靠谱的“医保贴心人”，让服务更有温度，让群众更加舒心。