平安产险温州分公司：平安消保暖人心 锦旗见证服务情
发布时间：2025-09-26 16:31 浏览量：2
2024年，乐清市民施先生驾驶电瓶车与温州平安产险承保车辆发生碰撞，事故造成施先生受伤。其治疗结束办理理赔时，因不熟悉保险条款，对保险公司出具的理赔方案存在误解，故滋生焦虑与不满情绪。
温州平安产险医疗查勘员黄雯雯发现客户异样情绪后，主动担当沟通桥梁，安抚并耐心倾听其诉求，并细心得向客户逐条解析保险条款，同时积极协调公司内部资源，根据客户实际需求优化理赔方案。经过多轮细致沟通，最终双方达成一致。
黄雯雯专业、贴心的服务，得到客户的认可和赞许。为此施先生特意委托家人将印有“服务贴心，平安有爱”的锦旗送至门店。这面锦旗不仅承载着客户对员工服务的肯定，更彰显了我司践行消费者权益保护的责任担当。在案件处理过程中，我们始终秉持"客户至上"原则，通过主动倾听、真诚沟通、快速响应的服务机制，切实保障消费者知情权与选择权。
作为金融企业，我司始终将消保工作视为发展根基。通过建立标准化服务流程、强化员工服务意识、完善投诉处理机制等举措，持续提升消费者服务体验。未来我们将继续以施先生案件为服务范例，用实际行动诠释"专业领先，诚信服务"的经营理念，让每一位客户感受到平安的温度。