数智筑防线 消保暖民心

转自：南京晨报

晨报讯（通讯员 范晨辰 南京晨报/爱南京记者 杨静）"3·15"国际消费者权益日临近，随着数字金融全面融入市民日常生活，如何让线上金融服务用着省心、办着安心，成为不少居民关注的热点。民生银行南京分行紧扣本地群众金融需求，以数字化创新为核心抓手，将科技力量深度融入服务升级与消费者权益保护全流程，让数字金融红利惠及更多人群，同时也为群众筑牢数字金融安全防线。

在民生银行泰州分行的常态化消保小课堂上，70多岁的刘奶奶在工作人员一对一指导下，顺利完成了手机银行养老金查询的操作，彻底打消了此前对线上金融“不会用、不敢用”的顾虑。这正是该行以数字化手段破解服务痛点、守护金融消费者权益的生动缩影。针对老年群体面临的数字鸿沟难题，该行持续推进数字化适老化改造：线上优化手机银行专属“长辈模式”，通过大字界面、语音导航、一键呼叫人工客服等功能简化操作流程，同时屏蔽冗余营销弹窗，切实降低老年群体线上使用门槛；线下全辖网点常态化开设数字金融小课堂，工作人员化身“数字辅导员”，手把手开展实操教学，同步普及养老反诈知识，助力老年人稳步跨越数字鸿沟。

在优化服务的同时，该行以数字化手段筑牢资金安全屏障，打造“智能监测+人工核验”双重风控机制，对账户资金流动实现全周期动态管控，可快速识别、拦截异常交易。此外，该行还将消费者权益保护

要求贯穿数字金融建设全流程，从产品研发源头开展合规审查，依托智能工具对全渠道业务环节开展实时管控，同时打通线上线下多元诉求响应渠道，通过新媒体矩阵推送通俗化金融知识，持续提升市民风险防范能力。

民生银行南京分行表示未来将持续深化数字金融创新，不断优化服务、筑牢防线，让南京市民既能享受数字金融的便捷，也能拥有实实在在的安全感，为本地金融环境健康稳定持续贡献力量。